AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL CLIENTES Y USUARIOS
En cumplimiento de las disposiciones locales sobre protección de datos personales (en adelante la “normativa”) y otras disposiciones aplicables, y con el objeto de que pueda decidir de manera informada sobre el tratamiento que podemos dar a su información personal, ponemos a su disposición este aviso que proporciona detalles sobre el uso de sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información; las finalidades o acciones que motivan la obtención, uso y custodia de sus datos personales; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales; los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos, entre otra información.
Este Aviso de Privacidad será puesto a disposición de las personas (clientes o usuarios) que han optado por adquirir productos o servicios de ARCA CONTINENTAL o través de medios físicos o plataforma de comercio electrónico (e-commerce), los clientes o usuarios podrán consultar este aviso de privacidad en cualquier momento a través de nuestra página web, disponible en el siguiente enlace: Aviso de Privacidad Clientes
Sin perjuicio de su puesta a disposición y comunicación por medios físicos o electrónicos, los clientes o usuarios podrán solicitar una copia de la última versión de este documento a través del Oficial de Protección de Datos local, cuyos datos de contacto encontrará en la sección Internacional del presente aviso.
“ARCA CONTINENTAL” es un grupo corporativo con presencia internacional y, por tal motivo, a través de este documento ponemos a su disposición la información necesaria para identificar a la entidad local que será responsable de sus datos personales.
Para los fines establecidos en este Aviso, la entidad responsable de sus datos personales será aquella que inicialmente recabe su información a través de medios físicos o electrónicos. Usted podrá encontrar la denominación de dicha entidad en la información contractual y/o comercial que lo vincule con nosotros.
La lista completa de Entidades Responsables de ARCA CONTINENTAL, así como domicilios para oír y recibir notificaciones, en cada país, disponible en el Anexo 1, adjunto al presente. Cada entidad será individualmente referida como “el Responsable” en este Aviso.
Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, el Responsable podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de contacto e identificativos (incluyendo su imagen personal).
Datos financieros, patrimoniales y/o fiscales;
Datos sobre preferencias de consumo.
Datos electrónicos y, en particular, datos de geolocalización;
En algunos casos podremos solicitar fotocopia de documento de identidad (por verificación de vigencia del documento de identidad).
El Responsable tratará sus datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para el cumplimiento de nuestra relación jurídica y/o comercial.
Registro y alta de clientes, para identificarlos y autentificarlos como clientes o usuarios de nuestros productos y/o servicios, a través de cualquier medio o plataforma establecida para tal efecto.
Entrega de productos adquiridos a través de los canales comerciales del Responsable y tramitación de órdenes, revisiones, devoluciones y cancelaciones efectuadas a través de los mismos.
Envío de comunicaciones para dar respuesta a sugerencias, preguntas, quejas, cotizaciones o reclamos enviados a través de los canales establecidos por el Responsable.
Realizar consultas, investigaciones y revisiones en relación con las quejas o reclamaciones efectuadas por nuestros clientes y usuarios.
Envío de comunicaciones comerciales a través de medios físicos y electrónicos, para informar sobre promociones, descuentos y beneficios relacionados con productos y servicios, propios o de terceros.
Análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de obtener información histórica y estadística sobre los productos y servicios adquiridos por nuestros clientes/usuarios, hábitos de consumo y formas de personalizar nuestras ofertas de productos y servicios, de acuerdo con sus intereses.
Gestionar pagos, descuentos, reembolsos, facturación de productos y servicios proporcionados, incluyendo actividades de cobranza judicial o extrajudicial, en cumplimiento de la relación contractual con el cliente.
Adoptar medidas técnicas y administrativas que permitan al Responsable y ARCA CONTINENTAL combatir el lavado de dinero, acciones de fraude y evitar cualquier actividad ilícita.
Realizar gestiones de facturación y cobranza y/o procesar pagos a través de los mecanismos y/o formas habilitadas para ello.
En su caso, gestión, control y administración de registros de historial y comportamiento crediticio de nuestros clientes.
Atender y dar seguimiento a investigaciones, aclaraciones, requerimientos de información, quejas, reclamaciones y cualquier acción judicial o extrajudicial relacionada con el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables al Responsable.
Archivo y registros histórico de información, así como su uso para la defensa judicial, extrajudicial o administrativa de los intereses del Responsable y ARCA CONTINENTAL.
Para la aplicación de encuestas y evaluaciones para mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecemos.
Sus datos personales podrán ser transferidos dentro de México, Ecuador, Argentina y Perú o hacia el extranjero, a las siguientes categorías de destinatarios y para las finalidades identificadas:
Cualquier transferencia adicional de sus datos personales que requiera de su consentimiento será informada previamente, a través de la comunicación y actualización de este Aviso de Privacidad y de forma previa a la realización de esa comunicación de datos.
La normativa regula derechos específicos para los titulares de datos personales, estos derechos se conocen generalmente como “derechos ARCO” y comprenden los siguientes:
En algunos países, estos derechos también comprenden:
Para ejercer cualquiera de sus derechos, debe presentar una solicitud dirigida al Oficial de Datos Personales de su localidad, a través de los medios establecidos en la sección Internacional de este Aviso.
La solicitud deberá contener o estar acompañada de:
Su nombre y domicilio completos, u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
1 Aplicable para Ecuador
Copia de una identificación/ carnet de identificación (o de un poder, si alguien ejerce el derecho en su nombre):
Una descripción del derecho que quiere ejercer, así como la información relacionada con el mismo; y
Cualquier otra información que considere importante para atender su solicitud o localizar sus datos personales.
El Responsable responderá a su solicitud dentro de los días hábiles siguientes a la fecha en que sea enviada y recibida, según lo establecido por la normativa local. Para ejercer sus derechos ARCO, por favor complete el Formulario para Ejercicio de Derechos ARCO, disponible en el Anexo 2 adjunto al aviso de privacidad. Este formulario proporciona los elementos necesarios para garantizar que su solicitud será atendida de acuerdo con la normativa vigente. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro del periodo hábil marcado por la normativa local siguiente a la fecha en que comunique la respuesta. En caso de que la información y/o documentación proporcionada en su solicitud resulten incompletas, erróneas y/o insuficientes, o bien, no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, le solicitaremos la corrección y subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a dicha solicitud.
El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza al Responsable para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que Usted indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa.
El derecho de cancelación no es absoluto. Por favor tome en cuenta que el Responsable debe conservar información para cumplir con diversas obligaciones legales y que para hacerlo puede compartir sus datos personales con otras entidades u organismos. En tales casos, es posible que el derecho de cancelación deba solicitarse ante la Entidad Responsable de Arca Continental que recibió sus datos personales.
Los datos personales serán conservados durante un tiempo no mayor al necesario para cumplir con la finalidad de su tratamiento. Para garantizar que los datos personales no se conserven más tiempo del necesario, el responsable del tratamiento establecerá plazos para su supresión o revisión periódica.
Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, ARCA CONTINENTAL podrá realizar, en cualquier momento y sin previo aviso, correcciones y actualizaciones a este Aviso de Privacidad. Las modificaciones al presente Aviso de Privacidad se publicarán en nuestra página web. Por favor verifique nuestra web regularmente para consultar los cambios que puedan ser publicados.
Los titulares de datos personales establecidos en México deberán observar las siguientes disposiciones específicas:
Las siguientes finalidades se consideran finalidades secundarias; el Responsable podrá tratar sus datos personales para estas finalidades cuando contemos con su consentimiento para tales efectos:
Envío de comunicaciones comerciales a través de medios físicos y electrónicos, para informar sobre promociones, descuentos y beneficios relacionados con productos y servicios, propios o de terceros.
Para la aplicación de encuestas y evaluaciones para mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecemos.
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando un correo electrónico a la dirección electrónica derechosarcomx@arcacontal.com, indicando la denominación conocida del Responsable de sus datos, los motivos de su solicitud e incluyendo aquella información o documentación que permita identificarlo (por ejemplo, nombre y domicilio), así como una descripción clara sobre los datos personales en relación con los cuales desea ejercer alguno de los derechos.
El Responsable responderá a su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea enviada y recibida. Si la solicitud resulta procedente, el Responsable la hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta. En caso de que de la información y/o documentación proporcionados en su solicitud resulten incompletos, erróneos y/o insuficientes, o bien, no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, ARCA solicitará la corrección y subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a su solicitud. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento y corrección de la solicitud; en caso contrario ésta se tendrá por no presentada.
Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre usted y el Responsable.
El procedimiento para la revocación del consentimiento, en su caso, será el mismo que el establecido en el apartado inmediato anterior para el ejercicio de los derechos ARCO.
En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente Aviso de Privacidad, puede contactar a nuestro Oficial de Datos Personales a través del siguiente correo electrónico derechosarcomx@arcacontal.com.
Los titulares de datos personales establecidos en la República de Argentina deberán observar las siguientes disposiciones específicas:
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación y supresión enviando un correo electrónico a la dirección derechosarcoarg@arcacontal.com, especificando los motivos de su solicitud e incluyendo aquella información o documentación que permita identificar al titular de los datos personales (por ejemplo, nombre y domicilio), así como una descripción clara sobre los datos personales en relación con los cuales busque ejercer alguno de los derechos.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales
Si la solicitud cumple con los requisitos, el Responsable dará respuesta a su solicitud de acceso en 10 (diez) días y de actualización/ rectificación y supresión en 5 (cinco) días hábiles.
En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente Aviso de Privacidad, puede contactar a nuestro Oficial de Datos Personales a través del siguiente correo electrónico: derechosarcoarg@arcacontal.com.
Para efectos de la Ley Nº 29733 de Protección de Datos Personales, las referencias efectuadas en este Aviso de Privacidad hacia el “Responsable” deben ser entendidas como el “Titular del Banco de Datos Personales” a que se refiere el artículo 2, inciso 15 de dicha normativa.
Las personas físicas titulares de datos personales establecidas en Perú deberán observar las siguientes disposiciones específicas:
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, enviando un correo electrónico a la dirección derechosarcoperu@arcacontal.com, especificando los motivos de su solicitud e incluyendo aquella información o documentación que permita identificar al titular de los datos personales (por ejemplo, nombre y domicilio), así como una descripción clara sobre los datos personales en relación con los cuales busque ejercer alguno de los derechos.
Derecho de Información: Si la solicitud cumple con los requisitos previamente establecidos, el Titular del Banco de Datos Personales cuenta con 8 (ocho) días para dar respuesta a su solicitud.
Derecho de Acceso: Si su solicitud cumple con los requisitos previamente establecidos, el Titular del Banco de Datos Personales cuenta con 20 (veinte) días para dar respuesta al titular, en caso de considerar su solicitud como estimada, se hará efectiva la respuesta en los siguientes 10 (diez) siguientes a la respuesta.
Derecho rectificación, cancelación u oposición: Si la solicitud cumple con los requisitos el plazo para dar respuesta será de 10 (diez) al momento de su presentación.
Si la solicitud no cumple con los requisitos o necesita aclaración, el Titular del Banco de Datos Personales puede solicitar la información faltante en los 7 (siete) días siguientes. en caso contrario ésta se tendrá por no presentada.
Titular del banco de datos personales | Denominación del Banco de Datos | Resolución | Certificado |
AC COMERCIAL DEL PERU | Potenciales clientes | 2348-2023 | 25818 |
AC COMERCIAL DEL PERU | Clientes | 2368-2023 | 25838 |
AC LOGISTICA DEL PERU S.A.C. | Clientes | 3916-2023 | 26865 |
AC LOGISTICA DEL PERU S.A.C. | Potenciales clientes | 3921-2023 | 26870 |
ARCA CONTINENTAL LINDLEY S.A. | Potenciales clientes | 3424-2023 | 4258 |
ARCA CONTINENTAL LINDLEY S.A. | Clientes | 3426-2023 | 4261 |
ARCA CONTINENTAL LINDLEY S.A. | Consumidores Finales | 3429-2023 | 4256 |
ARCA CONTINENTAL LINDLEY S.A. | Usuarios Web | 3432-2023 | 4259 |
EMBOTELLADORA LA SELVA S.A. | Potenciales clientes | 3435-2023 | 5300 |
EMBOTELLADORA LA SELVA S.A. | Clientes | 3441-2023 | 5301 |
Titular del banco de datos personales | Denominación del Banco de Datos | Resolución | Certificado |
EMBOTELLADORA LA SELVA S.A. | Usuarios Web | 3443-2023 | 5303 |
EMPRESA COMERCIALIZADORA DE BEBIDAS S.A.C. | Videovigilancia | 3852-2023 | 26801 |
EMPRESA COMERCIALIZADORA DE BEBIDAS S.A.C. | CLIENTES | PENDIENTE | PENDIENTE |
EMPRESA COMERCIALIZADORA DE BEBIDAS S.A.C. | POTENCIALES CLIENTES | PENDIENTE | PENDIENTE |
Encargado | RUC | Domicilio |
Archivo Físico: GRM Document Management | 20508932350 | AV. LA CHUTANA MZA. Q LOTE. 4 Z.I. CENTRO INDUSTRIAL LA CHUTANA (ALTURA KM 60.80PANAMERICANA SUR) LIMA - CAÑETE - CHILCA |
Aprenda – Aprenda S.A. | 20518741536 | AV. MANUEL OLGUIN NRO. 325 (PISO 12) LIMA - LIMA - SANTIAGO DE SURCO |
Ciudad Saludable – Ciudad Saludable | 20505728891 | AV. DIEZ CANSECO NRO. 442 DPTO. 1001 URB. MIRAFLORES (CRUCE AV. DIEZCANSECO CON VIAEXPRESA) LIMA - LIMA - MIRAFLORES |
En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente Aviso de Privacidad, puede contactar a nuestro Oficial de Datos Personales a través del siguiente correo electrónico: derechosarcoperu@arcacontal.com.
Los titulares de datos personales establecidos en Ecuador deberán observar las siguientes disposiciones específicas:
Las siguientes finalidades se consideran finalidades secundarias; el Responsable podrá tratar sus datos personales para estas finalidades cuando contemos con su consentimiento para tales efectos:
Envío de comunicaciones comerciales a través de medios físicos y electrónicos, para informar sobre promociones, descuentos y beneficios relacionados con productos y servicios, propios o de terceros.
Para la aplicación de encuestas y evaluaciones para mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecemos.
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad , enviando un correo electrónico a ARCA CONTINENTAL a la dirección derechosarcoecu@arcacontal.com, especificando los motivos de su solicitud e incluyendo aquella información de identificación del titular de los datos personales (por ejemplo, nombre, número de identificación, domicilio y dirección electrónica), adjuntando su documento de identidad, así como una descripción clara sobre los datos personales en relación con los cuales busque ejercer alguno de los derechos.
Que para el caso y conforme a la Ley orgánica de protección de datos personales, se considera Portabilidad de Datos Personales al derecho que tiene usted de solicitar la entrega de sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, o bien, transferirlos al responsable que usted nos indique.
Una vez cumplido el derecho de portabilidad de datos personales, eliminaremos sus datos personales a menos que usted disponga sobre su conservación.
Si la solicitud no cumple con los requisitos o necesita aclaración, el Oficial de Protección de Datos puede solicitar la información faltante en 5 (cinco) días hábiles. Usted tiene 10 (diez) días hábiles para responder al requerimiento o completar la solicitud. Si no responde, la solicitud será archivada y se te notificará el rechazo, pero puede volver a presentarla.
En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente Aviso de Privacidad, puede contactar a nuestro Oficial de Datos Personales a través del siguiente correo electrónico derechosarcoecu@arcacontal.com.
Entidades Responsables | País |
Abastecedora de Bebidas y Snacks, S. de R.L. de C.V. | México |
AC Alimentos y Botanas, S. de R.L. de C.V. | México |
AC Bebidas Argentina, S. de R.L. de C.V. | México |
AC Bebidas Ecuador, S. de R.L. de C.V. | México |
AC Bebidas, S. de R. L. de C. V. | México |
Arca Continental, S. A. B. de C. V. | México |
Arrendadora de Equipos de Café, S.A.P.I. de C.V. | México |
Bbox Vending, S. de R.L. de C.V. | México |
Bebidas Mundiales, S. de R. L. de C. V. | México |
Coalimexsa Alimentos Mexicanos, S.A. de C.V. | México |
Coalimexsa Inmobiliaria, S.A. de C.V. | México |
Coalimexsa Servicios, S.A. de C.V. | México |
Comercializadora AC Lácteos, S.A.P.I. de C.V. | México |
Compañía Topo Chico, S. de R.L. de C.V. | México |
Desarrolladora Arca Continental, S. de R. L. de C. V. | México |
Distribuidora Arca Continental, S. de R.L. de C.V. | México |
Fomento Aguascalientes, S.A. de C.V. | México |
Fomento Durango, S.A. de C.V. | México |
Fomento Mayrán, S.A. de C.V. | México |
Entidades Responsables | País |
Fomento Potosino, S.A. de C.V. | México |
Fomento Río Nazas, S.A. de C.V. | México |
Fomento San Luis, S.A. de C.V. | México |
Fomento Zacatecano, S.A. de C.V. | México |
Grupo Fiesta Charra, S.A. de C.V. | México |
Holding AC Lácteos, S.A.P.I. de C.V. | México |
Industrial de Plásticos Arma, S.A. de C.V. | México |
Inmobiliaria La Favorita, S.A. de C.V. | México |
Nacional de Alimentos y Helados, S.A. de C.V. | México |
Procesos Estandarizados Administrativos, S.A. de C.V. | México |
Productora y Comercializadora de Bebidas Arca, S.A. de C.V. | México |
AC Administración Corporativa, S.C. | México |
Soluciones Brio S.A.P.I. de C.V. | México |
Tostiricas Nieto, S.A. de C.V. | México |
Envases Plásticos S.A.I.C. | Argentina |
Salta Refrescos S.A. | Argentina |
AC Bebidas, S. de R. L. de C. V. (Sucursal) | Ecuador |
Bebidas Arca Continental Ecuador ARCADOR, S.A. | Ecuador |
Carlita Snacks Carlisnacks CIA. LTDA. | Ecuador |
Distribuidora Importadora DIPOR, S.A. | Ecuador |
Holding ToniCorp, S.A. | Ecuador |
Entidades Responsables | País |
Industrial de Gaseosas, S.A. | Ecuador |
Industrias Alimenticias Ecuatorianas, S.A. | Ecuador |
Industrias Lácteas Toni, S.A. | Ecuador |
Plásticos Ecuatorianos, S.A. | Ecuador |
Vending del Ecuador, S.A. | Ecuador |
Entidades titulares de los bancos de datos personales | País |
AC Comercial del Perú, S.A.C | Perú |
AC Corporativo del Perú, S.A.C. | Perú |
AC Logística del Perú, S.A.C. | Perú |
Arca Continental Lindley, S. A. | Perú |
Embotelladora La Selva, S. A. | Perú |
Empresa Comercializadora de Bebidas, S.A.C. | Perú |
Vend, S.A.C. | Perú |
Folio: | ||||
Fecha: | ||||
DATOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES: | ||||
(Nombre(s)) | (Apellido Paterno) | (Apellido Materno) | ||
Documento con el que se identifica (anexar copia simple) | ||||
EN SU CASO, DATOS DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL TITULAR: | ||||
(Nombre(s)) | (Apellido Paterno) | (Apellido Materno) | ||
Documento con el que se identifica (anexar copia simple) | ||||
Documento con el que acredita su personalidad (anexar copia simple) | ||||
Domicilio (usted puede decidir en indicarnos su domicilio o su correo electrónico) | (Calle) | (Número Ext. – Int.) | (Colonia) | (Localidad / Delegación / Municipio) |
(Código Postal) | (Estado) | (Teléfono) | (Correo electrónico) | |
DATOS SOBRE EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO: | ||||
Tipo de derecho | Acceso | Rectificación | Oposición | Cancelación | Portabilidad | Inclusión |
incluyendo la incorporación de información faltante relevante para su tratamiento. | ||||||
Datos sobre los que quiere ejercerse el Derecho | Favor de indicar el derecho que le gustaría ejercer, en su caso adjunte la documentación que ampare su solicitud. (Describir) | |||||
Motivo. | Si se trata de un derecho de oposición, indicar finalidades secundarias sobre las que se desea ejercer el derecho. (Indicar) | |||||
En caso de solicitar la revocación de su consentimiento. | Indique los motivos para la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. (Describir) | |||||
En caso de tener alguna duda o queja en materia de datos personales. | (Describir) | |||||
Entrega de la respuesta | Correo electrónico: Domicilio: (Puede seleccionarse uno o ambos). |
Nombre y firma del solicitante | |
Enliste los documentos que adjunta a su solicitud: 1. 2. 3. 4. | |